作業の見える化

人による作業のばらつきを低減するために、各作業工程をできるだけ標準化します。さらに、お客様の求める品質水準を正しく理解し、作業に携わるスタッフ全員が理解するため、「作業仕様書」「作業マニュアル」「作業シフト表」「管理体制図」「緊急体制図」などの「品質に関する書類」を整備し、見える化をします。

教育と研修

社員は、新入社員・キャリア採用を問わず、本社で約１か月間の研修を行ってから、現場配属します（総合職の場合）。この間にBCEの求める作業品質や実施方法について徹底的に学びます。配属後も品質管理室による定期的な集合研修や現場でのOJT、またeラーニングの活用を組み合わせて社員のスキルアップを支援しています。

インスペクションの実施

現在30名在籍する「建築物清掃管理評価資格者（インスペクター）」が定期的に現場を巡回点検し、作業品質の達成度合い、組織品質の問題点をチェックし現場にフィードバックしています。インスペクター間の評価ばらつきを最小にするため、研修会を随時実施し、評価基準レベルの統一化を図っています。

継続的な改善活動

顕在的、または潜在的な品質課題や、お客様の要望に対して、暫定的な対応策を講じると共に、恒久的な改善対策を立案し、マニュアルや手順書を改訂、その後教育・研修において周知徹底する品質改善のサイクルを継続展開します。

お客様との信頼関係構築

お客様と常に良好なコミュニケーションを心がけ、お客様のご要望を的確に把握すると共に現場の課題を共有します。万が一問題点が見つかった場合は、速やかにご一報すると共に、原因の究明と再発防止策を改めてご報告いたします。

品質向上への取り組みを進める上では、
それを支える適切なツールやインフラが欠かせません。
最新のIT・AIツール導入による社内環境の整備にも注力しています。

社内イントラネットの活用

社員は毎日現場で起きたこと、気づきをイントラ上の日報に記載し、上司はもちろん、全ての社員に公開しています。それに対して上司、同僚、他の職場のスタッフがさまざまなアドバイスや指示をネット上で交換します。また、お客様からいただいたお褒めのメッセージ、事故の事例などの共有や、全社で共有すべきマニュアル類も全てここで一元管理しています。

テレビ会議システムの導入

地理的に離れた6つの事業所を有機的に結び、タイムラグのないコミュニケーションを進めるために、全事業所をテレビ会議システムで繋げ、展開事項や好事例／アクシデント事例などの共有をリアルタイムで行っています。

大型モニターの導入

多くのキャストが働く現場においては、大型モニターを設置し、朝礼やミーティングなどで活用しています。さまざまの展開事項や事例の共有、リスクアセスメント等を画像で行うことにより、漏れのない、均質な情報伝達に貢献します。

B:Cloudシステム（作業指示／作業報告システム）

全国規模で請け負う作業案件に関しては、協力会社さまとクラウド環境でリアルタイムに「作業指示／作業報告」が可能な独自の「B:Cloudシステム」を構築しています。

AIロボットの導入

清掃ロボットもAIテクノロジーの進化と共に、その実用性は飛躍的に高まりつつあります。現在、床面洗浄ロボットT7AMR×1台、床面除塵ロボットWhiz×2台をいち早く導入し、作業効率化の検証を行っています。T7AMRは広大なショッピングモールで、Whizはカーペット床のオフィスや公共施設で夜間・早朝作業に活躍しています。

eラーニング環境の整備

ｅラーニングシステム（「AirCourse」KIYOラーニング(株)さま商品）を導入し、全社員がパソコン、またはスマートフォンでいつでもどこでも学ぶことができる環境を整えています。